1. 退款条件
客户可以在以下情况下申请退款：
• 服务未开始前：客户可全额退款。
• 服务开始后：服务已开始且客户提出退款申请时，依据已提供服务的情况，扣除已服务费用后退款。已开始的服务包括但不限于入驻月子中心、接收护理服务等。
2. 退款流程
客户申请退款时，需通过电子邮件（info@happymomcare.com）向本公司提出书面申请，并提供相关证明材料（如健康状况变化证明、入住凭证等）。
在退款申请提交后，本公司将对退款申请进行审核，并于5个工作日内通知客户退款结果。
3. 退款处理时间
经审核批准的退款申请，本公司将在7个工作日内处理，并将款项退回至客户的支付账户。具体到账时间将根据银行或支付平台的不同而有所不同。
4. 特殊情况退款
若因本公司原因导致服务无法继续进行或未能达到预期，本公司将在客户提出退款申请后，依据未提供的服务部分或因服务质量问题，进行全额退款。
5. 部分退款
在服务已经开始且客户因个人原因提出退款时，退款金额将根据实际情况进行计算。客户需要支付已提供服务的部分费用，剩余部分可退款。具体费用由本公司根据实际服务情况确定。
6. 不可抗力因素
如果因不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）导致服务无法继续，本公司将及时通知客户，双方协商处理退款事宜。在此情况下，客户可选择延期服务或全额退款。
7. 取消政策
客户如需取消订单，应至少提前48小时通知本公司。如果在此时间范围内提出取消请求，本公司将根据具体情况收取部分服务费用。若服务取消未在规定时间内通知，本公司将根据实际情况收取不超过50%的费用作为违约金。
8. 退款异常情况
若客户由于支付平台问题或个人原因未能按时收到退款，请客户及时与本公司客服联系。若发现退款信息有误或出现异常情况，本公司将在核实后及时处理，并确保退款问题得到解决。